La transformación digital también ha llegado a las oficinas de farmacia. La tecnología se perfila como una herramienta para reforzar el consejo profesional, optimizar procesos y ofrecer una atención más personalizada. Esa fue una de las principales conclusiones del IV Foro de Grupos de Farmacia, organizado por Mediformplus bajo el lema ´Más allá de las compras´, donde el grupo iaFarma presentó su apuesta por un modelo que integra toda la cadena de valor para responder a las nuevas necesidades del sector.
Durante el encuentro, la directora de Marketing y Marca Propia de Hefame, Isabel Santos, defendió que la innovación debe estar al servicio de las personas. «Las farmacias del grupo trabajan con tecnologías innovadoras y se apoyan en un profundo y continuo análisis de datos para mejorar la gestión y la experiencia de cliente, y disponen de recursos para conectar todos los canales de relación con el paciente y generar valor tanto para las oficinas de farmacia como para la industria farmacéutica», explicó.
En un contexto en el que la digitalización avanza a gran velocidad, la directiva reivindicó de nuevo el papel del farmacéutico como profesional sanitario de referencia y apostó por utilizar la tecnología para mejorar tanto la experiencia del paciente como la calidad del consejo que recibe en la farmacia.
Santos presentó iaFarma como un ecosistema que conecta laboratorios, cooperativa, oficinas de farmacia y pacientes con un objetivo común: ofrecer una atención más eficaz y adaptada a las necesidades reales de cada persona. Para ello, las farmacias que forman parte del proyecto incorporan herramientas de análisis de datos, soluciones omnicanal y recursos tecnológicos que les permiten optimizar su gestión y mantener una relación más estrecha y continuada con sus usuarios.
La directiva puso también el foco en la evolución que debe experimentar la relación entre la industria y las farmacias comunitarias. A su juicio, el futuro pasa por impulsar campañas de salud conjuntas, apostar por la formación de los equipos y desarrollar iniciativas que aporten valor más allá de los modelos tradicionales basados exclusivamente en la compra.
«La innovación, la digitalización y las herramientas de retail deben ponerse al servicio del consejo profesional y de la mejora de la experiencia del paciente», aseguró Isabel Santos durante su intervención. Una visión que sitúa a la farmacia como un espacio cada vez más preparado para acompañar al paciente a lo largo del tiempo, combinando atención personalizada con nuevas soluciones tecnológicas.
En esta misma línea, la directora de iaFarma y Servicios F+, Carmen Fraile, explicó cómo este modelo facilita la implantación de servicios profesionales a través de protocolos digitalizados, campañas de prevención y herramientas que permiten realizar un seguimiento más preciso de la salud de los pacientes. Además, destacó el acompañamiento que reciben las farmacias mediante consultores especializados que ayudan a optimizar procesos, formar a los equipos e incorporar estos servicios a su actividad diaria.
«Cada farmacia cuenta con el apoyo de consultores especializados que ayudan a optimizar procesos, implantar protocolos en los servicios de salud al paciente y formar a los equipos para garantizar una atención homogénea y de calidad», compartió.
Para las responsables del proyecto, el reto no consiste únicamente en incorporar nuevas tecnologías, sino en utilizarlas para reforzar la esencia de la profesión farmacéutica: la cercanía, la confianza y el cuidado de las personas. De ahí que iaFarma apueste por un modelo que combina innovación y atención presencial para fortalecer el vínculo entre la farmacia y el paciente.
Una estrategia que refleja cómo la digitalización, cuando se pone al servicio del talento y del compromiso profesional, es en una oportunidad para seguir construyendo una farmacia más competitiva, más eficiente y, sobre todo, más humana.
Más actualidad aquí.
