“Me siento afortunada de poder trabajar en distintos mercados y conocer culturas tan diferentes”
Conversamos con Sara Saad, la libanesa que lidera el área comercial de la empresa murciana Iberchem, fabricante líder de fragancias originales, con más de 20 mentes creativas, cada una de ellas con una trayectoria y una historia única que contar.
Saad nació y creció en Jounieh, Líbano, y es licenciada en Periodismo y Comunicación por la Universidad Americana de Beirut. Empezó su carrera profesional trabajando en una televisión local y al poco tiempo le ofrecieron trabajo en la embajada de México en el Líbano, como parte de la sección consular. Siguió en la embajada hasta que se mudó a Murcia en 2012.
Actualmente, domina cuatro idiomas, lo que le ha posibilitado la oportunidad de crecer en el mundo comercial, al ser capaz de atender de forma más personalizada y cercana a los clientes, salvando las diferencias culturales y la barrera del idioma.
BW. ¿Cuándo iniciaste a trabajar en la empresa alcantarillera Iberchem?
SS. Llevo 10 años en Iberchem y tengo que reconocer que estos han sido los mejores años de mi vida. Aquí he descubierto mi pasión por el mundo comercial y he aprendido más que nunca. No sólo a nivel profesional, sino también a nivel personal, conociendo personas de culturas muy diferentes con las que he compartido un montón de experiencias.
BW. ¿Cuáles son los mercados en los que la empresa tiene mayor presencia?
SS. Sería difícil contestar a esta pregunta porque tenemos presencia en más de 120 países y contamos con 18 filiales y oficinas comerciales alrededor del mundo. Pero nuestros mercados principales y donde actualmente la empresa tiene mayor crecimiento y reconocimiento son: Oriente Medio, África, China, Colombia y España. Sin embargo, la empresa tiene presencia en buena parte de Europa, Asia y Latinoamérica, donde tiene planes de continuar creciendo y seguir expandiéndose.
BW. Acabas de asumir el puesto de directora comercial de Iberchem. Cuéntanos, ¿cuáles serán tus principales responsabilidades?
SS. En esencia, es establecer una dirección clara para la estrategia comercial de la empresa, ayudando al resto de comerciales a definir sus objetivos para seguir creciendo por encima de dos dígitos, tal como lo llevamos haciendo durante tantos años. Además, seguir teniendo una relación estrecha con nuestros clientes a los que consideramos familia. La mayoría de ellos llevan años trabajando con nosotros y una de mis misiones es que se sigan sintiendo en casa cada vez que nos visitan o nos necesitan.
BW. Sara, ¿cómo asumes este nuevo reto profesional?
SS. Con mucha ilusión y muchísimas ganas de seguir aprendiendo. Cada día hay nuevos retos y nuevas experiencias sobre mi mesa, la palabra “rutina” no existe en mi día a día. Mi reto es seguir apoyando la apuesta de Iberchem por la promoción interna del talento y desarrollo profesional de sus empleados en cualquier ámbito de la empresa.
Como ejemplo de ello, Iberchem desarrolla el programa de formación interna IRIS para futuros perfumistas, que realizan su formación interna, pasando por departamentos como evaluación y análisis cromatográfico primero. Esto ofrece una muy buena oportunidad para graduados en química de la Región de Murcia.
BW. ¿Seguirás siendo directora de Atención al Cliente y Logística?
SS. Sí, empecé trabajando en atención al cliente en Iberchem y es dónde he ido desarrollando mis conocimientos y una relación estrecha con nuestros clientes. Por ello, me encanta y tengo la oportunidad de seguir formando parte de las decisiones de estos departamentos, pues son fundamentales para el trabajo comercial. Tenemos un equipo maravilloso de profesionales que me ayudan y hacen el trabajo mucho más fácil.
Como decía antes, apuesto por la promoción interna de otros miembros de Iberchem dentro de los equipos bajo mi supervisión, porque esa ha sido la clave de mi ascenso y éxito en la empresa, y creo en el valor que tiene para nosotros.
BW. ¿Qué es lo que más te apasiona de tu trabajo?
SS. Diría que todo. Especialmente, me gusta la relación y la cercanía que tenemos con nuestros clientes. Me siento afortunada de poder trabajar en diferentes mercados y conocer culturas tan diferentes. Es muy enriquecedor. También el reto de seguir creciendo como empresa y como profesional gracias a las oportunidades que estamos teniendo.
Además, me enorgullece el ambiente de trabajo, en esta oficina me siento como en casa. Es un ambiente dinámico y cercano, donde se escuchan ideas innovadoras. Siempre hay motivación y cercanía por parte del director general y creo que todos estos factores motivan a cualquier persona.
BW. ¿Cuál es el estilo de liderazgo de Sara Saad?
SS. Ser una compañera más y tener siempre mis puertas abiertas para atender cualquier duda, pregunta o problema de cualquier persona de mi equipo. La motivación y la comunicación son claves en cualquier equipo, pero en el mío somos muchos y es importante que cada persona tenga su espacio y yo esté disponible para darles indicaciones claras.
También saber aprender de las fortalezas de cada persona y trabajar con ellas para desarrollarlas y hacerlas crecer. Además, estar siempre abierta al aprendizaje, pues cada día aprendo mucho de mis errores y aciertos.
BW. Si tenemos que hablar de las capacidades que debe tener un buen director comercial, ¿qué nos dirías al respecto?
SS. A priori es importante tener una capacidad de visión comercial, pero también de marketing. Conocer bien los mercados en los que trabajas. Pero, sobre todo, requiere saber comunicar y tener capacidad para tomar decisiones en situaciones imprevistas o sobrevenidas. Además, es fundamental estar cerca del cliente y dedicarle el tiempo necesario para conocerlo, conocer sus necesidades y las necesidades de su marca y sus productos.
BW: ¿Cómo es el día a día de Sara Saad? ¿Cómo te organizas?
SS. Cada día es distinto, y es lo que más me gusta de mi trabajo. Al trabajar con tantos países y clientes diferentes, cada día aprendo algo nuevo sobre gustos olfativos, perfumería, o cultura general. Como en casi todas las empresas, hay muchas sorpresas y por eso hay que tener la mente abierta al cambio, a la innovación y al riesgo.
