“Mi profesión es muy importante para mí, pero con los años va evolucionando la perspectiva que tienes de la vida”
Continuamos conversando con mujeres referentes en la Región de Murcia. En este caso charlamos con Isabel Saura, fundadora y CEO del bufete jurídico ISAM Abogados.
Profesional del derecho y apasionada de su trabajo, lleva más de 25 años ejerciendo como abogada. Isabel cuenta con dos despachos profesionales propios en Cartagena y San Pedro del Pinatar.
Licenciada en Derecho por la Universidad de Murcia y miembro del Ilustre Colegio de Abogados de Cartagena, cree que, para mantenerse en el mercado, son tan importantes los conocimientos jurídicos como la experiencia profesional y el trato con el cliente.
Para esta experta, el derecho es una disciplina viva y en constante cambio que se adapta permanentemente a las necesidades de una sociedad que va cada día en continua evolución.
En esta entrevista Isabel Saura, CEO de ISAM Abogados, nos desvela las claves de su éxito. Nos habla también de cómo ha logrado posicionar su despacho de abogados como un referente en la Región.
BW. Diriges un despacho que tiene más de 20 años de trayectoria profesional, ¿cuál es vuestro valor diferencial?
IS. Pienso que la clave de tantos años de trayectoria profesional radica en que trasmitimos al cliente profesionalidad, responsabilidad, confianza y honestidad.
En ISAM Abogados creemos firmemente que el cliente que entra por la puerta de nuestro despacho merece el mejor servicio legal posible.
Damos a cada cliente y cada asunto la importancia que requiere, con independencia de la repercusión económica del asunto en concreto. Ofrecemos una asesoramiento honesto y veraz sobre sus problemas legales, con información puntual de la marcha de su asunto, manteniendo una comunicación constante y eficaz. Todo ello revierte en la satisfacción de un cliente que se siente escuchado y atendido en todo momento.
En definitiva, la pasión y dedicación de nuestro trabajo se traduce en la satisfacción del cliente, que nos ha permitido mantener una cartera de clientes dese hace más de 25 años.
BW. Si tuvieras que resumir en tres palabras los valores que rigen vuestro despacho, ¿cuáles serían?
IS. Primero profesionalidad, desarrollando nuestro trabajo con el mayor grado de responsabilidad y compromiso.
Segundo, vocación de servicio a los clientes. Procuramos en todo momento alcanzar la máxima satisfacción del cliente, tanto en los resultados obtenidos como en el trato personal y la atención que recibe en nuestro despacho.
Finalmente, honestidad. Informamos en todo momento al cliente con veracidad y realismo de las probabilidades de éxito de su asunto, sin crear falsas expectativas que pudieran derivar en fracaso.
BW. ¿Cuáles son los servicios que ofrece ISAM Abogados?
IS. ISAM Abogados es un bufete jurídico que atiende tanto personas físicas como jurídicas. Presta servicios en el ámbito de la consultoría y asesoramiento legal, atendiendo consultas en despacho, emisión de informes jurídicos, asistencia y acompañamiento a los clientes en actos y negocios jurídicos de especial complejidad.
En el aspecto contencioso, representamos y defendemos a nuestros clientes ante los Tribunales de Justicia en el ámbito estrictamente judicial.
BW. ¿Y qué áreas estáis más especializados?
IS. Somos especialistas en derecho civil y en derecho penal, pero también atendemos asuntos en otras materias del derecho que son derivados a despachos asociados especialistas en la materia requerida.
En el ámbito del derecho civil, estamos especializados en la rama de derechos reales, familia, obligaciones y contratos, derecho sucesorio, jurisdicción voluntaria y propiedad horizontal, entre otros.
En materia penal, defendemos asuntos relacionados con delitos contra el patrimonio, seguridad vial, derecho al honor e intimidad de las personas, lesiones, delitos societarios, delitos económicos, fraudes y delitos contra la Administración de Justicia.
BW. ¿Cuál consideras que ha sido la clave del éxito de ISAM Abogados?
IS. El abogado debe estar alerta a las novedades legislativas y jurisprudenciales que se van produciendo. A pesar de las redes sociales y el marketing digital, en esta profesión funciona mucho el “boca a boca”, por ello creo que la satisfacción del cliente es fundamental.
El cliente debe percibir que es el más importante del despacho y su asunto como preferente a través de una atención permanente y consciente.
Una atención personalizada y prestar un servicio de máxima calidad adaptada a las necesidades concretas y especificas del cliente. Los clientes deben percibir que su asunto es el más importante del bufete.
Cuando un cliente entra por la puerta de nuestro despacho, existe una implicación total con su asunto. Como único objetivo está lograr una solución a sus problemas legales lo más ventajosa posible y que se adapte a sus necesidades reales.
Siempre priorizamos el interés real del cliente. Entendemos que hay que tener en cuenta, no solo la importancia o transcendencia económica del asunto, sino también la repercusión emocional para la persona en concreto. En ocasiones, los clientes prefieren ceder en algunas cuestiones que pleitear en los juzgados por el coste emocional que ello conlleva. Intentamos valorar y equilibrar ambos aspectos.
Somos partidarios de la negociación extrajudicial, siempre que resulte satisfactoria para el cliente, frente a futuros pleitos excesivamente dilatados en el tiempo, con un resultado incierto. En ocasiones, además, es muy costoso y la larga no compensa.
BW. ¿Cómo haces para estar al tanto de todas las novedades del sector?
IS. ISAM Abogados está suscrito a varias publicaciones y bases de datos de diferentes editoriales jurídicas que nos mantienen informados tanto de las novedades legislativas que se van produciendo como de la consolidación de la jurisprudencia, que en no pocas ocasiones cambia de tendencia, por lo que es de vital importancia tener en cuenta la última tendencia jurisprudencial en determinados asuntos en los que se mantienen criterios opuestos y que finalmente es consolidada por el más alto tribunal.
En este sentido, el Colegio de Abogados de Cartagena, al que pertenezco, contribuye a esta actualización constante, ya que nos presta una excepcional ayuda en cuanto a novedades legislativa y jurisprudencial.
Todo ello complementado con la asistencia frecuente a jornadas, conferencias, charlas y cursos de especialización legal.
BW. ¿Qué importancia le otorgas a la formación?
IS. Nuestro trabajo requiere una actualización y formación permanente, y aquí radica en parte la complejidad de esta profesión.
Para poder afrontar con éxito y responsabilidad los retos diarios que se nos presentan cada día, es importante la formación continua, tanto a nivel de conocimientos jurídicos como, en los últimos tiempos, también a nivel tecnológico.
Los abogados que cuentan con más de veinticinco años de experiencia profesional, como es mi caso, hemos experimentado la llegada de la era digital, nos hemos visto obligados a digitalizar nuestros despachos y adaptarlos a las nuevas tecnologías para poder prestar un servicio de calidad y aportar mayor valor a nuestros clientes. En la actualidad nos enfrentamos al nuevo reto que supone la implantación de la AI en nuestros bufetes, que nos obligará a adquirir nuevas habilidades que combinen la perspicacia jurídica tradicional con una sólida comprensión de la tecnología de IA.
BW. ¿Cómo es el día a día de la abogada Isabel Saura, CEO de ISAM Abogados ?
IS. Yo soy muy tempranera y me gusta empezar la jornada laboral pronto, así que a las 8:00 de la mañana ya estoy en mi despacho frente al ordenador.
Lo primero que hago cuando llego al despacho es revisar y contestar los emails. Las exigencias de nuestra sociedad crecen a una velocidad vertiginosa, y la calidad de cualquier servicio, incluido el nuestro, implica rapidez de respuesta y gestión. Por ello procuro llevar los asuntos pendientes de mero trámite al día como requisito de calidad del servicio. Además, contesto llamadas y atender dudas y solicitudes en tiempo real.
El trabajo en el despacho en horario de mañana se alterna con la asistencia a juicios y, en ocasiones, a visitas a organismos públicos o a clientes.
Evidentemente, otras tareas del despacho, como pueden ser estudio y preparación de los asuntos, redacción de demandas, informes jurídicos, etc., requieren más tiempo de estudio y dedicación y se demoran más en el tiempo. Ello condiciona a menudo plazos procesales, pero procuramos agilizar el servicio lo máximo posible. Siempre, en beneficio del cliente, que tiene derecho a que su asunto tenga la máxima atención y prioridad.
Las tardes las dedico a atender las citas con los clientes y a la asistencia de charlas, conferencias, cursos. En general, a cualquier actividad formativa.
Cuando abrí mi propio bufete, los primeros años no tenía horario y podía salir del despacho a las doce de la noche si era necesario. Trabajaba incluso sábados por la mañana, como le ocurre a miles de empresarios y autónomos en este país. Después de nacer mi segunda hija entendí que debía reducir las horas de trabajo y dedicar más tiempo a la familia. Actualmente, gracias a la ampliación de mi plantilla, he reducido dos tardes mi horario laboral. Mi profesión es muy importante para mí, pero con los años va evolucionando la perspectiva que tienes de la vida, te das cuenta de que la vida se pasa y que el tiempo que dedicas a la familia, a los amigos y a uno mismo también son importantes.
Descubre más entrevistas como esta aquí.
