“Mi trabajo en Hefame es apasionante y muy diverso”
La directora de Marketing y Marca Propia de Hefame, Isabel Santos, se define como una persona comprometida y entusiasta que disfruta trabajando en equipo y enfrentando retos que implican transformación e innovación.
“Siempre intento dar lo mejor de mí, tanto en lo profesional como en lo personal. La familia es mi pilar fundamental, y encontrar el equilibrio entre ambos mundos es esencial para mí”, confiesa.
Apasionada del aprendizaje y la creatividad, le motiva acompañar a quienes la rodean en su crecimiento personal y profesional. También encuentra en el deporte una forma de mantener la claridad mental, la energía y la perspectiva, valores que traslada a su forma de liderar.
Desde muy pequeña supo que quería ser farmacéutica. Su vocación nació en la farmacia de su tía abuela, a la que acudía con frecuencia durante su infancia. Allí la veía elaborar fórmulas magistrales y gestionar el negocio con dedicación y pasión. Tras su fallecimiento, la farmacia pasó a manos de su padre, quien se convirtió en su referente y principal impulsor de su carrera profesional.
Estudió Farmacia en la Universidad de Granada con la idea de incorporarse a la farmacia familiar, pero al finalizar los estudios surgió una oportunidad que cambió su rumbo: se unió al equipo comercial de Hefame en Málaga. Ese fue el punto de partida de una trayectoria marcada por la innovación y el compromiso con la farmacia.
Un año después se trasladó a Murcia para asumir el reto de desarrollar Interapothek, la marca propia de farmacia de Hefame, que entonces daba sus primeros pasos. Durante 14 años lideró la marca como responsable y directora, y en 2011 asumió también la dirección del área de Marketing.
Desde 2013 ocupa el cargo de directora de Marketing de Hefame, desde donde impulsa proyectos estratégicos e innovadores que refuerzan la relación de la cooperativa con las farmacias y los pacientes. Su trayectoria es un ejemplo de liderazgo basado en la cercanía, la pasión por la profesión y la búsqueda constante de mejora.
BW. Isabel, ¿en qué consiste tu trabajo en Hefame?
IS. Mi trabajo en Hefame es apasionante y muy diverso, pero, si tuviera que destacar algo, sería el privilegio de trabajar con un equipo increíble: comprometido, creativo y con un talento que impulsa cada proyecto que desarrollamos. Desde mi posición como directora de Marketing, tengo la oportunidad de liderar iniciativas que están transformando la relación entre la farmacia y sus pacientes.
Uno de los proyectos que más me ilusiona es Interapothek, nuestra marca propia, que ha evolucionado de forma extraordinaria. Gracias al respaldo del consejo rector, la dirección general y, sobre todo, a la confianza de las farmacias, hemos conseguido posicionarla como una marca exclusiva del canal farmacéutico, capaz de competir con fuerza en el mercado de consumo. Es un ejemplo claro de cómo la innovación y el compromiso pueden generar valor real para la farmacia.
También me entusiasma especialmente el proyecto F+, que busca impulsar la transformación digital de la farmacia, siempre poniendo al paciente en el centro. A través de herramientas como el CRM, la web personalizada, el análisis digital de parámetros de salud o las campañas de cribado, ayudamos a las farmacias a fortalecer su papel sanitario y adaptarse al nuevo entorno digital.
Y ahora estamos dando un paso más: ya estamos trabajando para incorporar inteligencia artificial en distintos proyectos que van a facilitar la gestión de la farmacia y mejorar su relación con los pacientes. Es un reto apasionante que abre nuevas posibilidades para el sector y que estamos abordando con mucha ilusión.
Y, por supuesto, en nuestro día a día trabajamos en el desarrollo de todo el marketing de Hefame y de sus distintas identidades, la red de promoción de laboratorios, los eventos y el análisis de mercado y competencia, siempre con el objetivo de estar cerca de la farmacia, entender sus necesidades y ofrecerle soluciones que realmente le aporten valor.
BW. ¿Cuáles son los pilares fundamentales de Interapothek (ia), la marca propia de farmacia del grupo Hefame?
IS. Interapothek (ia) se construye sobre cuatro pilares que la definen y le dan sentido como marca exclusiva del canal farmacia.
Calidad farmacéutica: todos nuestros productos están formulados y desarrollados con el rigor que exige el entorno farmacéutico. La seguridad, la eficacia y la confianza son valores innegociables, y trabajamos para que cada referencia cumpla los más altos estándares de calidad, tanto en formulación como en fabricación.
Innovación constante: apostamos por la innovación como motor de crecimiento. Escuchamos a las farmacias, analizamos tendencias del mercado y del consumidor, y desarrollamos productos que den respuesta a nuevas necesidades. Innovamos en formulación, en diseño, en experiencia de uso… y también en herramientas de gestión y venta para la farmacia.
Compromiso con la farmacia: ia no es una marca más, es la marca de la farmacia. Nace para reforzar su papel, para ayudarle a diferenciarse y a competir con otros canales de distribución. Trabajamos siempre desde una relación de confianza y cercanía con nuestros socios farmacéuticos.
Accesibilidad y rentabilidad: Buscamos que ia ofrezca una excelente relación calidad-precio que sea accesible para todos los públicos sin renunciar a los estándares de la farmacia y que, además, genere rentabilidad para el farmacéutico.
En conjunto, ia es una marca pensada por y para la farmacia, con una misión clara: ayudarla a crecer, fidelizar y ofrecer productos de alto valor añadido a sus pacientes.
BW. Isabel, eres farmacéutica y llevas cerca de 25 años al frente del desarrollo de la marca. Coméntanos, ¿cómo has logrado posicionar ia como una de las marcas más valoradas del mercado dentro del sector farmacéutico?
IS. El desarrollo de ia ha sido, como decía, el resultado del compromiso firme de la dirección y del consejo rector de la cooperativa, y fruto del trabajo de todo el equipo, no solo un logro individual. Desde el principio tuvimos claro que, si queríamos construir algo sólido y diferencial, ia debía ser mucho más que un catálogo de productos: tenía que ser una marca exclusiva, pensada por y para la farmacia, con una propuesta clara, honesta y con valor real para el profesional y para sus pacientes.
Como farmacéutica, siempre he dado prioridad a la seguridad, eficacia y confianza que exige nuestro canal, y uno de los pilares clave de ia ha sido la formulación rigurosa y cuidada de todos nuestros productos. Trabajamos con un alto nivel de exigencia, seleccionando ingredientes de calidad y desarrollando soluciones que respondan a las necesidades reales de salud y bienestar de los usuarios.
A esa base sólida le sumamos una apuesta decidida por el diseño. Queríamos que la marca conectara emocionalmente con el consumidor, que transmitiera confianza y modernidad también desde el envase. Apostamos por un diseño limpio, atractivo, funcional y con una identidad clara. Esa apuesta ha sido reconocida con 17 premios nacionales e internacionales, algo que nos enorgullece enormemente porque refuerza nuestra credibilidad y nos posiciona como una marca innovadora dentro del canal farmacia.
Además, hemos desarrollado un modelo de apoyo integral a la farmacia, no solo desde el producto, sino también desde la gestión del punto de venta. Los ‘espacios ia’ son un claro ejemplo: ayudamos a las farmacias a organizar, optimizar y rentabilizar su espacio de exposición, generando una experiencia de compra más ordenada y atractiva, lo que se traduce en mejores resultados. Es una manera de trabajar en equipo, de crecer juntos.
Creo que el éxito de ia también tiene mucho que ver con haber mantenido siempre una visión estratégica clara y a largo plazo sin perder nunca el contacto con la realidad del mostrador. Escuchar, adaptarse, innovar, rodearse de un equipo excepcional y creer profundamente en la farmacia como espacio de salud…
Hoy, ia es una marca consolidada, valorada por profesionales y pacientes, y con un futuro que seguimos construyendo cada día con la misma pasión del primer momento. Ser directora de la marca ha sido y es un camino apasionante.
BW. ¿Cuál es la apuesta en investigación e innovación que hace la marca?
IS. La innovación forma parte del ADN de ia. Desde el inicio, entendimos que para ser una marca relevante en el canal farmacia no bastaba con ofrecer buenos productos: había que anticiparse, escuchar, evolucionar y, sobre todo, apostar por una mejora continua en cada detalle.
Nuestra apuesta por la investigación se traduce en el desarrollo de fórmulas avanzadas, diseñadas para cuidar la piel y la salud de nuestros pacientes, especialmente en áreas sensibles como la dermocosmética o el cuidado infantil. Trabajamos con laboratorios especializados, seleccionamos ingredientes de última generación y aplicamos criterios farmacéuticos rigurosos para garantizar la máxima eficacia y tolerancia, especialmente en pieles sensibles o con tendencia atópica.
Pero la innovación en ia va mucho más allá del producto. Apostamos, como he mencionado, por el diseño, pero también por la experiencia de uso, la sostenibilidad y herramientas de apoyo al farmacéutico. Por ejemplo, hemos evolucionado los envases para hacerlos más sostenibles, funcionales y atractivos, alineándonos con las nuevas demandas del consumidor consciente.
Además, desarrollamos continuamente nuevas categorías, texturas y formatos que respondan a las tendencias del mercado y a las necesidades reales del punto de venta. Y no nos olvidamos de lo que ocurre dentro de la farmacia: innovamos también en cómo ayudar al farmacéutico a gestionar mejor su exposición, su comunicación y su propuesta de valor a través de materiales, estrategias y los ‘espacios ia’.
Nuestro objetivo es claro: que ia siga siendo una marca viva, con capacidad de evolucionar, con visión a largo plazo y siempre conectada con las personas.
BW. Y, por último, ¿qué es lo que más te entusiasma de estar al frente del área de Marketing de Hefame?
IS. La posibilidad de impulsar proyectos que generan un impacto real en la vida de las farmacias y en la salud de las personas. Me motiva especialmente el hecho de formar parte de una cooperativa que evoluciona constantemente, que escucha a sus socios y pone a la farmacia siempre en el centro. Trabajar en un equipo con tanto talento, creatividad y compromiso es un privilegio. Y, si hay algo que me ilusiona cada día, es ver cómo nuestro trabajo contribuye a transformar el presente y preparar el futuro del canal farmacéutico.
Fotografías: Víctor Soriano
Conjunto blazer y pantalón: Laura Bernal
Localización: Instalaciones centrales de Hefame
